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一,服務第一
1,要不斷的完善客戶的個人信息和歷次紋繡的護理檔案,適當的增加個人的興趣愛好和家庭的信息,特別需要記錄的就是客戶每次的護理時間,主要是用來提醒客戶下次什么時候護理,讓客戶感覺到你對她很關心,很在意。
畢竟如果是新客戶第二次到訪的時候,如果能夠直接說出她的名字,而且還知道客戶的喜好,能夠根據客戶的喜好,來選擇一些客戶喜歡的服務,客戶會感覺到非常的驚喜,從而持續加強對我們的信賴感,能夠以個人獨特的人格魅力獲得全力的支持,林肯曾經說過,要想獲取到別人的好感,較簡單的方法就是牢記住別人的名字,并且能夠在下一次見面的時候及時的喊出她的名字。
2,如果需要第二次紋繡,那么需要及時做好回店處理,以及根據季節更迭免費補色的客戶進行電話回訪,或者是通過微信跟蹤及時提醒客戶來店,這樣才能讓客戶在多次的回店過程中加深對店鋪的好感,從而對于修補和保養,可以進行電話預約,從而保證其隨時能夠到店里做補色等后期護理的便利。
3,建立定期客戶回訪制度,在客戶做完半永久紋繡項目后,在一周的時間內進行回訪,一個月內進行回訪,而且在逢年過節的時候進行關愛回訪,定期做客戶的滿意度調查,對用戶不滿意的地方及時改正,不斷的完善咱們的服務制度,從而充分的反應了公司對客戶的關愛,提高客戶的參與性。
4,可以開展一些問卷調查活動,對問卷調查活動添加一些優惠性的活動解釋,同時參與問卷調查就可以獲得一些*項目的優惠體驗,如果提出的意見店鋪采納,公司就會為客戶*一些特殊的優惠。
二,全民營銷
1,我們可以選取一些漂亮的紋繡案例宣傳照片放置在紋繡接待工作室比較顯眼的地方,可以擺列陳放在(VIP休息室),凡是來我們店鋪的客戶都是可以建立自己的照片檔案,從而保存,紋繡師—紋繡接待—客戶照片留念裝訂成冊,放置在紋繡接客大廳,便于不了解半永久紋繡的新客戶開展宣傳營銷。
2,建立一個完善的全員服務,全員營銷的策略,上到總經理,下到保潔阿姨,對于非營銷崗位的工作人員只要是有功之臣都要進行獎勵和表揚,對于營銷類的工作人員實行利潤和產值標準進行量化,這樣才能夠讓各個崗位充分調動工作的積極性,總的來說就是利用一切可以利用的資源,讓你的店鋪粉絲達到裂變的效果,從而擴大你的店鋪知名度,如果你不能夠主動出擊,那么你的店鋪業績就不會提升。
3,可以讓我們公司的老客戶進行轉介紹新客戶,而且如果介紹成功,就可以給與一定的優惠,只有讓我們的老客戶真真切切的得到優惠,才能達到轉介紹的效果,不能搞虛的,不然客戶會以為你不真誠,具體可以根據自己的情況進行調整。
需要注意的是必須是同城的,外地的到店消費的可能性不大,一般一個人推薦轉介紹三個人問題是不大的,而且告訴客戶在介紹的時候,備注上某某某的推薦,這樣才方便統計。
老客戶推薦的人加了你之后,要主動打招呼,熱情一點,準備一個簡單的自我介紹,發一個紅包,這樣能夠迅速增加好感,以后有優惠活動懂可以提前通知,專門每個老客戶介紹的建立一個群,把她推薦過來的都放在一個群里,這樣才能在群里進行深度交流。
三,傳播互換
什么是傳播互換呢?就是聯動互補品牌,比如說,瑜伽,健身,內衣品牌等,可以做聯動活動,當然前提是你在選擇的品牌較起碼在當地要有一定的知名度和客戶量,比如,你選擇了一家健身房作為咱們合作的隊形,那么我們的活動海報就可以在他們店里推出,消費1200就可以送一張價值500元的紋繡制定項目優惠券,大家都知道一般健身不管是開年卡還是開季度卡,費用都是需要好幾千,所以不用擔心客戶的消費能力問題,而我們的優惠額度也是需要根據店里的情況而定的,經過轉介紹介紹后,后面就增加客戶粘度,從而真正的轉化為我們的客戶,做傳播互換的好處就是用別人的店鋪主動為自己做引流,而且客戶的質量也會有保證。
綜上上面的介紹,我們可以知道,在做半永久紋繡拓客的時候,需要從服務,營銷,傳播互動這三個步驟去做拓客,如果你還沒有做到,那么趕快行動吧。